Por qué ofrecer ahora la mejor experiencia al huésped del resort

548
SHARES
2.5k
VIEWS


Vea por qué brindar la mejor experiencia a los huéspedes del resort debe ser una prioridad.

2022 fue un año de aprendizaje y recuperación para la industria hotelera. Pero los tiempos están cambiando. Hay tendencias emergentes que ya podemos esperar que tengan implicaciones para los próximos años.

Ahora es el momento de que los hoteleros comiencen a planificar lo que pueden hacer para garantizar que la mejor experiencia posible para los huéspedes del resort sea el centro de todo lo que hacen.

Analicemos algunos de los factores que revelan por qué los hoteleros necesitan brindar la mejor experiencia a los huéspedes ahora más que nunca.

Lo que verás aquí

1. Las reservas directas tienen el potencial de superar las reservas OTA

En 2023, se espera que las reservas directas aumenten superar las reservas OTA — se proyecta que representen el 51% de todas las reservas. Esto es muy favorable para usted, porque las OTA a menudo limitan la forma en que puede comunicarse con sus invitados. Las OTA también solo almacenan sus datos durante un cierto período de tiempo. Por lo tanto, si un huésped reserva una estadía en su propiedad utilizando una dirección de correo electrónico OTA enmascarada, perderá su información de contacto una vez que caduque esa dirección de correo electrónico.

Al alentar a sus huéspedes a reservar directamente, podrá recopilar sus datos y aprovecharlos para crear ofertas personalizadas antes, durante y después de sus estadías. Esto es importante porque las comunicaciones personalizadas ayudarán a garantizar la mejor experiencia posible para los huéspedes del resort.

Si aún no ha comenzado a alentar a sus huéspedes a reservar sus estadías directamente, ahora es el momento de hacerlo. Le permite recopilar sus datos y puede comenzar a hacerlo fácilmente hoy. Una vez que tenga sus datos, puede segmentar su base de datos y enviar ofertas personalizadas.

¿Necesita ayuda para averiguar cómo comenzar a recopilar datos? Lea nuestra nueva guía, “Primeros pasos con la recopilación de datos del resort y la captura de correo electrónico.”

2. Se avecina una mayor demanda

Todas las regiones comenzaron el año bastante fuertes en enero de 2022. La investigación de la Organización Mundial del Turismo muestra que Europa tuvo los mejores resultados con un 199% de aumento en las llegadas de turistas.

La mayoría de el aumento de la demanda provino de los viajes de placer. Pero se espera que los viajes de negocios regresen debido a las preferencias de los profesionales por las reuniones y conferencias presenciales.

Además de eso, el auge de los trabajadores nómadas y el turismo de bienestar también brindará a los hoteles muchas oportunidades para adaptar sus ofertas en consecuencia.

¿Cómo puede adaptarse para asegurarse de que se está conectando con todos estos huéspedes potenciales? Sea creativo con sus comunicaciones y destaque lo que ofrece su propiedad (o propiedades). Comience por crear un calendario de contenido para asegurarse de que sus comunicaciones sean coherentes. Y no tengas miedo de experimentar con tus mensajes.

¿Buscas algunas concepts para tu próxima campaña? Revinate publica regularmente las campañas de alto rendimiento de nuestros clientes globales en nuestro Página de inspiraciones.

Para garantizar aún más la mejor experiencia de los huéspedes del resort, intensifique su juego preguntando acerca de sus intereses antes de sus estadías. Envíales una encuesta breve y sencilla para conocer sus intereses.

3. Las mejores experiencias de huéspedes de resort ahora eclipsan las mejores experiencias de alquiler

Últimamente, ha habido mucho en las redes sociales y las noticias sobre el rápido descenso de las reservas de Airbnb así como disminuciones en las tasas de ocupación. También ha habido rumores sobre caídas en otras reservas de alquiler. Esto se debe a muchos factores, incluidos los altos costos ocultos.

Esta es su oportunidad de recordarles a los huéspedes por qué deberían quedarse en su propiedad. Cuando reservan directamente, no solo obtendrán el mejor precio, sino también una comunicación directa de usted sobre los servicios que pueden disfrutar, y si esos servicios están incluidos en el costo. Comuníquese claramente y sea transparente.

4. La experiencia es una parte esencial de viajar

Las investigaciones muestran que los Millennials son el grupo que más viaja, promedio de 35 días por año, seguido por Gen Z con 29 días. Además, casi el 80% de los Millennials dicen que prefieren gastar su dinero en experiencias más que en cosas. Esto ayuda a ilustrar que es possible que los viajeros del mañana consideren cuidadosamente las experiencias que pueden obtener antes de reservar.

Recuerde, no es solo su propiedad la que tiene mucho que ofrecer, también lo es su entorno. Por lo tanto, muestre a sus invitados dónde están los mejores museos de su área. O infórmeles sobre los parques que pueden visitar.

Aquí hay un gran ejemplo de Lodge L’Abbaye. Esta propiedad invita a los huéspedes a disfrutar de París en agosto cuando “la ciudad muestra un lado diferente. Más sorprendente. Más acogedor.” ¿Los resultados? ¡Una tasa de apertura del 56 %, una tasa de clics del 7,5 % y 67 nuevas reservas generadas!

Convierte a tus invitados en el centro de todo lo que haces

Los viajeros han vuelto y están listos para quedarse contigo. Es el momento de experimentar, ser creativo y descubrir cómo puede brindar la mejor experiencia de resort a todos los que visitan su propiedad.

Buenas noticias: no tiene que hacerlo solo. Existen numerosas opciones para simplificar y automatizar la comunicación con los huéspedes para ahorrarle tiempo. Para saber cómo puede deleitar a los huéspedes y al mismo tiempo generar ingresos directos, obtenga más información sobre Revinate’s soluciones específicas para hostelería. O, reservar una demostración para verlos en acción por ti mismo.