La prioridad número uno en hospitalidad es brindar excelentes experiencias a los huéspedes. Queremos que sigan viniendo.
Ahora que los huéspedes pueden escribir reseñas directamente desde sus dispositivos móviles, las reseñas en línea sobre su propiedad aparecen al instante.
¿Qué pasaría si esas críticas fueran negativas?
¿Y si pudieras evitar esas críticas negativas con un mensaje de texto?
El 97,7 % de los viajeros leerá las reseñas sobre alojamiento en hoteles, servicios y experiencias previas de huéspedes. Mientras tanto, un Un estudio de TripAdvisor revela que el 83% de los consumidores hacen referencia a esas reseñas para determinar su elección ultimate de reserva.
La conclusión es la siguiente. Si está tratando de ayudar a sus huéspedes a tomar mejores decisiones, como reservar (o volver a reservar) una visita a su propiedad, aborde las inquietudes a medida que surjan.
Con la solución tecnológica adecuada, puede hacerlo.
Lo que verás aquí
Cómo se relacionan los textos y las críticas negativas
Una situación de texto
El poder de las reseñas
Ser proactivo con las reseñas
Cómo se relacionan los textos y las críticas negativas
- Servicios de mensajes de texto que se integran con soluciones de administración de propiedades hoteleras basadas en la nube cree respuestas instantáneas impulsadas por IA que magnifiquen las experiencias positivas de los huéspedes. Estas herramientas de participación de los huéspedes pueden incluso iniciar alertas para los servicios de limpieza, sin interrumpir una recepción ocupada y con poco private.
- Las comidas internas pueden estar en aumento, pero muchos invitados prefieren o se han acostumbrado a, sin contacto ordenando Cuando su restaurante está en problemas, los mensajes de texto simplifican la experiencia al enviar los pedidos de sus invitados directamente a la cocina. Esto aumenta la precisión y la velocidad al mismo tiempo que cut back el margen de error que provoca la retroalimentación negativa.
- Las comodidades de primer nivel atraen a una multitud. Si un huésped puede reservar una visita a su spa a través de un conserje digital, no solo liberar al private de recepción, pero pone la reserva de servicios premium en la palma de la mano de sus huéspedes. También evita problemas de programación de citas y dolores de cabeza administrativos que conducen a revisiones negativas.
- Muchos huéspedes viajan con itinerarios ajustados. Recordatorios de próximos eventos, citas, reservas y excursiones a través de un conserje digital es un servicio perfecto para garantizar una experiencia positiva al huésped.
Una situación de texto
Facturación sin contacto
Con Revinate Ivy, los huéspedes tienen la oportunidad de registrarse desde su dispositivo móvil antes de llegar. Si este huésped hubiera intentado registrarse con Ivy, habría recibido un mensaje de texto que indicaba que su habitación no estaba lista. Podrían continuar con su día de viaje y no apresurarse a esperar en el lodge.
Actualizaciones previas a la llegada
Un conserje digital también puede enviar mensajes de texto con actualizaciones previas a la llegada sobre el estado de la habitación. Si el lodge estaba retrasado en la preparación y limpieza de la habitación, el huésped habría sido notificado.
Invitación a actualizar
¿Quizás este huésped ya estaba pensando en mejorar antes de descubrir que su habitación aún no estaba lista? Hiedra envía automáticamente mensajes de texto con oportunidades para mejorar sus habitaciones de lodge. Si a este huésped se le hubiera dado la opción (antes de que supiera que su habitación estaba lista), ¡podríamos haber evitado esta situación por completo! Con un beneficio adicional de venta adicional.
Alertas de disponibilidad de la habitación
Con Hiedra los huéspedes reciben actualizaciones constantes desde el momento de la reserva hasta el momento del check-out. Como resultado, los problemas se comunican al huésped a medida que surgen. En otras palabras, este huésped se habría enterado de este problema antes, en lugar de esperar hasta llegar al lodge para averiguarlo.
El poder de las reseñas
Lo preferrred es utilizar textos para adelantarse a las críticas negativas. Sin embargo, todavía hay una prioridad para abordar los comentarios de los huéspedes que no se evitaron con un mensaje de texto.
Cuando un huésped deja una reseña en línea, positivo o negativo, respondiendo no solo muestra que te importa, sino que crea una conexión. Es el primer paso en el viaje de su propiedad para cultivar relaciones significativas con los huéspedes, mientras genera más ingresos.
- A estudio de 2016 descubre que los hoteles que responden a las reseñas experimentan un aumento del 12 % en el volumen de reseñas.
- De acuerdo a un Estudio de Harvard Enterprise Assessment de 2018cuando los hoteles comienzan a responder a las reseñas, sus calificaciones aumentan, en promedio, 0,12 estrellas.
- Tiempo Rating de popularidad de TripAdvisor factores cantidad y calidad de las reseñas, la actualidad es el tercer issue determinante. Responder a las reseñas crea un entorno interactivo, un lugar donde los huéspedes se sienten vistos, lo que fomenta nuevas reseñas y, a su vez, mejora la clasificación basic de un lodge.
Ser proactivo con las reseñas
Si puede ver los comentarios como una oportunidad generosa para considerar lo que puede estar perdiendo, descubrirá que mejora su negocio. Inteligencia synthetic acaba de hacer esto aún más accesible.
La capacidad de recibir y responder automáticamente a los comentarios de los huéspedes en tiempo actual lo ayuda adelántese a las críticas negativas porque está abordando las circunstancias a medida que ocurren. La alternativa es no estar al tanto de los sentimientos de un huésped y no poder aclarar las cosas antes del check-out. Responder a las preguntas e inquietudes comunes de los huéspedes libera al private para que se concentre en un servicio personalizado cara a cara, al tiempo que garantiza una retroalimentación saludable.
Las reseñas negativas pueden avanzar rápidamente gracias a la tecnología precise. Un conserje digital, la automatización impulsada por IA y el CRM de lodge adecuado pueden potenciar su propiedad para crear la motivación para volver a reservar.
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