Los beneficios de las plataformas de datos en hostelería son innegables
A la industria hotelera no le faltan datos. La mayoría de los hoteles tienen mucha información al alcance de la mano, pero es no siempre es accionable o de fácil acceso desde diferentes sistemas.
Esto probablemente te suene acquainted. Es un problema común para propiedades que van desde B&B hasta grupos hoteleros internacionales. De acuerdo a un informe de Tecnología de la hospitalidadel 47% de los profesionales encuestados cube que la dificultad para integrar la tecnología con los sistemas heredados es un desafío clave para sus hoteles.
Pero adoptar nuevas soluciones no tiene por qué ser tan frustrante. De hecho, implementar la plataforma de datos correcta hace que su información sea más accesible y procesable. ¿Qué es una plataforma de datos, exactamente? Está a punto de conocer los entresijos de esta tecnología hotelera elementary.
Lo que verás aquí
¿Qué es una plataforma de datos?
El large knowledge es igual de crítico para los hoteleros, tal vez incluso más, como lo es para cualquier otro tipo de trabajo profesional. Pero recopilar cantidades tan grandes de datos es complicado. A menudo se almacena en múltiples sistemas que no se integran entre sí, lo que hace que sea increíblemente difícil mantener datos precisos.
Considere lo que sucedería si un empleado cambiara la dirección de correo electrónico de un invitado en un PMS que no se conecta a su plataforma de advertising. El cambio nunca se mantendría, y eso significa que su lodge continuará enviando correos electrónicos a su cuenta obsoleta (y posiblemente eliminada).
Una plataforma de datos elimina este tipo de silos. Como McKinsey & Firm explica“Tal plataforma actúa como un repositorio central para todos los datos, los destila en una única fuente de verdad y respalda la ampliación de sofisticados programas de análisis digital y avanzado que traducen los datos en valor comercial”.
En resumen, una plataforma de datos conecta sus diversas tecnologías y proporciona una mayor visibilidad que puede utilizar para mejorar.
¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de datos?
A estas alturas, los beneficios de una plataforma de datos probablemente se están volviendo claros. Pero aún vale la pena destacar algunas de las ventajas clave de este tipo de tecnología. Estas son algunas de las ventajas de aprovechar una plataforma de datos:
- Toda la información se almacena en una ubicación centralizada
- Los datos se limpian y consolidan fácilmente
- Se puede acceder a la información a través de múltiples sistemas
- Es más sencillo realizar análisis en profundidad que proporcionan información práctica.
Como puede ver, estos beneficios son aplicables a todo tipo de negocios. Analicemos por qué las plataformas de datos son tan esenciales para los hoteles en specific.
¿Qué es posible cuando los hoteles usan una plataforma de datos?
1. Obtener una vista única de cada huésped
Desde la perspectiva de un hotelero, tener una plataforma de datos confiable se traduce en tener una visión holística de todos y cada uno de los huéspedes del lodge. Debido a que este tipo de solución integra datos de una variedad de fuentes, puede estar seguro de que siempre tendrá la información más actualizada.
Y recuerda, las plataformas de datos ayudan a limpiar y consolidar la información. Plataforma de datos de huéspedes de Revinatepor ejemplo, es capaz de identificar perfiles duplicados y fusionarlos sin necesidad de ninguna intervención por tu parte.
2. Desarrollar una mejor comprensión de los huéspedes con el tiempo
Las preferencias de los huéspedes evolucionan constantemente. A informe reciente de Mews señala que los viajeros de hoy son conscientes del medio ambiente, es possible que combinen negocios y ocio, y están ansiosos por conectarse con el private mediante aplicaciones de mensajería. Estos son diferentes de lo que valoraban los huéspedes hace unos años, y mucho menos hace unas décadas.
Los cambios en las preferencias y los comportamientos pueden ser aún más notorios para los huéspedes individuales. Esto tampoco es algo malo. Con cada nuevo punto de datos, en última instancia, se acercará más a la comprensión de sus huéspedes. Esto se vuelve increíblemente valioso cuando se trata de sus tácticas de comunicación.
3. Ofrecer campañas y experiencias personalizadas
Cuantos más datos tenga sobre sus huéspedes, más podrá personalizar las comunicaciones por correo electrónico que reciben de su propiedad (o propiedades). También puede crear ofertas que atraigan sus gustos únicos, aumentando sus probabilidades de compra. ventas adicionales como check-in anticipado, comidas y bebidas especiales y mejoras de habitación.
Adoptar un enfoque personalizado para el advertising por correo electrónico mediante el uso de la segmentación es increíblemente efectivo. En realidad, estudios muestran que las campañas segmentadas funcionan mejor que las campañas de correo electrónico no segmentadas en métricas que van desde la tasa de apertura hasta los clics.
4. Permitir la visibilidad en todas las propiedades
Es fácil ver el atractivo de tener una vista unificada de los huéspedes en una sola propiedad. Ahora, imagina lo impactante que sería tener la misma vista unificada de cada huésped en toda una cartera.
La plataforma de datos adecuada permite esto, lo que simplifica la optimización de la experiencia del huésped. Verá que un huésped amante de la vida al aire libre es el más adecuado para una propiedad cerca del bosque, mientras que un habitante de la ciudad es más adecuado para un lodge urbano.
5. Brindar una mejor experiencia a los empleados
Otra ventaja clave de aprovechar una plataforma de datos es que facilita la vida de todos sus empleados. En lugar de tener que buscar en múltiples sistemas para asegurarse de tener información precisa sobre un huésped, pueden usar ese único sistema para encontrar todo lo que necesitan.
Algunos hoteles ya están dando prioridad a mejorar la experiencia de los empleados. De acuerdo a un Informe Skift recienteEl 22% de los hoteleros afirma que su estrategia laboral pasa por dotar al private de tecnologías más fáciles e intuitivas de usar.
Tiene mucho sentido. Los empleados más satisfechos sin duda darán lugar a huéspedes más satisfechos.
Haz más con los datos de tus huéspedes
Entonces, ¿qué es una plataforma de datos? Probablemente haya quedado claro que este tipo de tecnología es clave para desarrollar una mejor comprensión de sus huéspedes, mejorar sus estrategias de comunicación y mejorar sus operaciones.
Si está listo para usar de manera más efectiva los datos que ya tiene, podría ser el momento de comenzar a buscar soluciones que satisfagan mejor sus necesidades. Obtenga más información sobre la plataforma de datos de huéspedes de Revinate visitando nuestra página de soluciones. O, reservar una demostración para ver un recorrido en vivo.
