Para los pocos que quizás no lo sepan, Netflix es un servicio de transmisión y uso compartido de medios que permite a sus suscriptores ver una variedad de programas de televisión, películas, documentales y otro contenido seen sin la carga de los anuncios externos. Con una popularidad en auge, la historia de crecimiento de Netflix ha sido notable, y la compañía informa tener más de 182 millones de suscripciones pagas en todo el mundo a partir de abril de 2020.
Ahora la pregunta es: ¿qué podrían sacar los hoteleros de una empresa tan alejada de la hospitalidad? A decir verdad, mucho más de lo que piensas. Hay tantos impulsores clave del éxito de Netflix, pero a los fines de este ejercicio, centrémonos en cómo Netflix aborda la experiencia del usuario en línea y cómo los hoteleros podrían aplicar esto a los sitios net de sus propios hoteles.
¡Presumir!
El eslogan de Netflix “Ver en cualquier lugar, cancelar en cualquier momento” se creó para dirigirse a los competidores más cercanos de Netflix y lo distingue del resto. Este eslogan abarca dos de los puntos de venta únicos (USP) de Netflix y, a menudo, es lo primero que ven los suscriptores potenciales en el sitio net después del Netflix titular en su rojo característico. Aunque la redacción específica de su sitio net puede evolucionar constantemente, la claridad del mensaje sigue siendo la misma. Destacar su posicionamiento y valores únicos desde el principio, junto con la estimulación visible de la marca, permite al gigante en línea transmitir mensajes clave que llegan a casa y, sin duda, ayudan a mantener las nuevas suscripciones en aumento.
Las marcas hoteleras, al igual que Netflix, tienen valores fundamentales y propuestas distintivas para los clientes, y deberían gritarlos a los cuatro vientos. Con tantas opciones disponibles para los viajeros, desde hoteles de la competencia hasta otras opciones de reserva para su propia marca, como las OTA, es basic resalte lo que hace que su propiedad sea única el instante en que un invitado potencial aterriza en su sitio net. Los visitantes necesitan saber exactamente por qué deben elegir su lodge y no el que está a la vuelta de la esquina.
Hecho a medida solo para ti
Dado que los consumidores anhelan cada vez más una experiencia personalizada y la colección interminable de contenido para mostrar de Netflix, la compañía tomó la decisión inteligente de desarrollar su tecnología para garantizar que el contenido que se muestra a cada usuario particular person sea relevante y se adhiera a sus preferencias de visualización específicas. Al adoptar un enfoque de inteligencia synthetic (IA), Netflix se desvía de la segmentación tradicional de clientes, clasificando automáticamente a los usuarios en cohortes de “comunidades de gusto”; grupos de usuarios que muestran patrones similares de comportamiento de transmisión. Netflix también proporciona contenido a usuarios específicos sobre una base contextual, centrado en el hecho de que los usuarios cambian de comportamiento según aspectos como la hora del día, el día de la semana o las vacaciones. Usando la tecnología de aprendizaje automático de esta manera, Netflix garantiza una experiencia muy atractiva para cada uno de sus usuarios.
Cuando lo piensa, este enfoque tiene mucho sentido para involucrar a los viajeros que buscan un lodge. Después de todo, la hospitalidad es private. La tecnología ya no es un lujo y puede emplearse directamente como una herramienta para aumentar los ingresos del lodge. Al igual que quienes miran Netflix, los huéspedes prefieren experiencias personalizadas. Aprovechar las técnicas de aprendizaje automático para predecir el comportamiento de reserva del usuario y luego personalizar automáticamente el contenido del sitio net para aumentar las conversiones directas se conoce como Personalización predictiva. Pionero en hospitalidad por La Pink de Hotelesesta poderosa combinación significa que puedes entregar los mensajes y ofertas más adecuados para cada visitante al sitio net de su lodge para maximizar el compromiso y los ingresos. Administrado de manera efectiva, este tipo de hiperfocalización crea una mayor probabilidad de conversiones de reservas directas, lo que en el clima precise solo puede ser beneficioso.
La prueba hace la perfección
Utilizando la tecnología de inteligencia synthetic, Netflix emplea una táctica que llamaron “ciencia del consumidor” mediante la cual se muestran diferentes creatividades para la misma película o programa al espectador particular person en función de su historial de visualización anterior. Tomemos el ejemplo de Stranger Issues, la exitosa serie de terror de ciencia ficción. Si la preferencia del usuario se centra en gran medida en el género romántico, Netflix puede mostrarle una imagen promocional con dos personajes principales con un elemento de amor potencial. Sin embargo, es más possible que a los fanáticos del terror se les muestre una imagen con sangre o algo más asociado con escenas de terror. Nada se deja al azar: a través de pruebas constantes, Netflix puede mostrar contenido a los usuarios para maximizar su tasa de visualización. Al realizar pruebas multivariantes o A/B de manera incesante, Netflix no solo puede llamar la atención de los usuarios de forma pure para aumentar el compromiso, sino que también puede experimentar con nuevas concepts y ajustar todos los aspectos de la experiencia del usuario.
Para los hoteles, mostrar el contenido correcto al usuario correcto es igual de importante. ¿Por qué mostrar ofertas de escapada romántica para dos a un viajero particular person que busca un viaje de negocios? Los sitios net de los hoteles deben usar Pruebas A/B para averiguar no solo qué contenido mostrar a cada persona, sino también cómo la fuente, el mensaje, los colores, and so forth. (la lista continúa) pueden afectar la conversión del usuario. De manera related al enfoque de Netflix, las pruebas A/B se vuelven aún más poderosas para las marcas hoteleras cuando se combinan con técnicas de aprendizaje automático. Por ejemplo, los clientes de Oráculo, que funciona con un algoritmo específico para hoteles, puede entregar y probar automáticamente ofertas y mensajes de sitios net altamente específicos en tiempo actual en función del comportamiento de cada individuo. Si Netflix puede enseñarnos algo, es que la modificación específica del contenido por usuario puede generar un mayor nivel de interés y un usuario más comprometido.
haciéndolo fluir
Todo se cut back a hacer que la experiencia del usuario sea lo más fluida y eficiente posible. A través de un método de programación de conveniencia, Netflix ha creado innumerables razones para que los usuarios permanezcan suscritos. Netflix ofrece a sus usuarios una transición fluida entre programas, lo que significa que el usuario no tiene que seleccionar activamente el siguiente programa de la serie, lo que ahorra a los usuarios ese clic adicional. Netflix también ofrece una sección para continuar viendo donde puede regresar a los programas que ya vio y continuar desde su último lugar de visualización. Podría enumerar innumerables otros ejemplos de UX sobresalientes de Netflix, pero en resumen, todo es elegante. Simplemente funciona bien.
Estas técnicas definitivamente no son exclusivas de Netflix y los conceptos se pueden traducir completamente a la experiencia del sitio net del lodge. Es comprensible que cuanto más fluido y relevante sea el proceso de reserva en línea, más possible es que los visitantes se sientan convencidos y decidan reservar directamente en el sitio net de su lodge. Eliminando la fricción en cada paso del camino y tomando una enfoque específico para mostrar contenido hiper-relevantetendrá más éxito al guiar a los huéspedes potenciales por el embudo de reservas directas.
¿Y para aquellos visitantes que aún no están listos para confirmar una reserva hoy? Inspírate en cómo Netflix permite a los clientes retomar su visualización donde la dejaron. Tú también puedes usar la tecnología para permitir a los visitantes guardar su búsqueda y enviarles automáticamente un correo electrónico con un enlace que los lleve directamente al motor de reservas para que puedan reanudar fácilmente su búsqueda anterior y completar la reserva. Easy.
Ahí lo tienes. Aparentemente muy diferentes entre sí, puede haber algunas tácticas comprobadas que las marcas de hoteles pueden aprender de la historia de éxito de Netflix. La industria de la hospitalidad genera enormes volúmenes de datos que, lamentablemente, a menudo se infrautilizan. Tecnología precise y avances en aplicaciones de aprendizaje automático hacen posible procesar y extraer información significativa de estos datos, como predecir el comportamiento del usuario. Decidir adoptar las últimas herramientas para personalizar la experiencia de usuario en línea para los visitantes del sitio net de la marca de su lodge podría ser la clave para hacer crecer su canal de reservas directas.
Al adoptar la tecnología y el concepto central de dar a los usuarios lo que quieren, Netflix ha alcanzado nuevas alturas que la mayoría de los demás todavía no han alcanzado. No se quede sentado, recuerde; lo que Netflix puede hacer, tú también lo puedes hacer.
