Analizamos más de 12 millones de reseñas de huéspedes en Alemania, Austria y Suiza: esto es lo que nos dicen sobre la hospitalidad DACH en 2022.
#1 Una impresionante recuperación de viajes en 2022, por encima del promedio de EMEA
Para la hospitalidad de DACH, 2022 fue el año de la resiliencia. Ante múltiples desafíos, la industria se recuperó a un ritmo acelerado en términos de demanda.
El volumen de revisión de DACH alcanzó el 83% de los números de 2019.
Los últimos números de la Oficina Federal de Estadística de Alemania muestran que las pernoctaciones son solo un 9% inferiores a las de 2019. Austria también se estaba acercando a los niveles previos a la pandemia, con pernoctaciones un 10% por debajo de 2019. Suiza registró el mejor resultado, con una demanda que alcanzó casi el 98% en comparación con 2019.
Las llegadas internacionales registraron un crecimiento impresionante en los tres países. Alemania experimentó el mayor aumento – en 120% crecimiento en comparación con 2021, seguido de Suiza – +100% y austria- +96%. El atractivo de la región se recuperó después de que los gobiernos relajaran los requisitos de entrada por el COVID-19.
DACH Assessment Quantity Evolution, fuente: TrustYou’s Informes Pulse of the Business, Q1-This fall 2022.
Nuestro análisis del volumen de revisión muestra patrones similares de recuperación. El volumen de revisión comenzó a acercarse a las cifras previas a la pandemia en el segundo trimestre de 2022 cuando las autoridades relajaron las restricciones de viaje. El tercer trimestre de 2022 marcó el pico de recuperación en volumen y porcentaje alcanzado con respecto a las cifras de 2019. Esto está en línea con otros indicadores de viaje. Por ejemplo, según el número de pernoctaciones, los meses de mayor actividad en Alemania fueron entre mayo y septiembre. Agosto fue la primera vez que las pernoctaciones superaron los números previos a la pandemia, por 0,3%.
#2 La retroalimentación positiva es constantemente alta.
En 2022, el 95 % de las reseñas de los huéspedes de DACH fueron positivas.
Históricamente, DACH es conocida como la región con el índice de comentarios positivos más alto en los territorios que analizamos. Él excede EMEA (94 %) y promedios globales (92 %) en 2022. No hay cambios en comparación con 2021, lo que indica un fuerte enfoque en mantener una alta calidad y rendimiento en la industria.
N.º 3 en rendimiento de conducción de hoteles, puntajes decrecientes de Wi-Fi
Los puntajes de impacto aprovechan todos los datos de revisión de los hoteles y llenan los vacíos entre lo que cube la gente y cómo eso afecta los puntajes que dejan. Con la ayuda del análisis semántico, extraemos todos los datos relevantes de todas las reseñas. De esta forma, podemos estimar el impacto que, por ejemplo, tuvo el mantenimiento de la habitación en un puntaje de desempeño en un lapso de tiempo specific. Estos puntajes reflejan diferentes categorías semánticas (Servicio, WiFi, Estacionamiento, Ubicación, and many others.)
Las puntuaciones de impacto se dividen en negativo y positivo impacto. Para cada categoría, mostramos cuántos puntos puede perder o ganar con su puntaje de rendimiento.
Observamos los tres puntajes de impacto más altos y más bajos a nivel mundial y regional que influyen en el desempeño de los hoteles cada año. Estos son nuestros hallazgos clave para la región DACH:
Puntuaciones de impacto DACH superiores e inferiores de TrustYou en 2022 que influyen en la puntuación de rendimiento de un resort.
Los tres puntajes de impacto DACH superiores e inferiores brindan una descripción basic de en qué deben enfocarse los hoteles para impulsar su desempeño. Lodge, Servicio y Habitación fueron las categorías que más influyeron positivamente en el desempeño del resort. Por otro lado, WiFi y Worth afectaron negativamente el rendimiento. Vale la pena señalar que, aunque Alimentos entró en las tres categorías inferiores, tuvo un impacto positivo en el rendimiento en 2022. Con el índice de comentarios positivos más alto, tiene sentido ver menos categorías con impacto negativo. También es un signo de un fuerte enfoque en la calidad y la mejora.
Una mirada detallada a las subcategorías
Lodge: The Rise of Water Park Motels
En 2022, los resorts de parques acuáticos estaban de moda y obtuvieron puntajes más altos. Representaron una alternativa para aquellos que no planeaban unas vacaciones cerca del mar o querían disfrutar de todas las actividades que ofrece un parque acuático con sus familias.
Para los hoteles que no encajan en esta subcategoría específica, existen otras mejoras que podría realizar para aumentar su puntuación. Un enfoque en crear una sensación de comodidad y comodidad resuena bien entre los viajeros. Mantenga las áreas comunes limpias y renuévelas cuando sea necesario. Piense en diseños audaces cuando sea el momento de una renovación completa.
Servicio: Private amable y gerencia = Huéspedes felices
Dos subcategorías que impulsaron el rendimiento fueron Servicio Amabilidad y Gestión. Cuando los huéspedes se hospedan en un resort, esperan sentirse bienvenidos y atendidos. La amabilidad del servicio juega un papel importante en la creación de esa experiencia. Concéntrese en brindar una excelente experiencia al cliente para sus invitados y en capacitar a su private para que brille a través de su actitud y comportamiento. Dar un ejemplo a sus equipos elevará los estándares y demostrará a sus invitados que, en última instancia, se preocupa por ofrecer servicios de alta calidad.
Habitación: Vista y Balcón
Pocas cosas se pueden comparar con una vista impresionante de una ciudad ocupada, montañas cubiertas de nieve o colinas llenas de pastos verdes. Después de duros confinamientos y pocas posibilidades de viajar, los huéspedes de DACH apreciaron tener una hermosa vista desde su habitación, preferiblemente equipada con balcón.
WiFi: necesidad primaria en la pirámide de Maslow
Con más nómadas digitales saliendo a la carretera y el surgimiento de viaje de placer, Wifi se ganó su lugar en el equipment de supervivencia de los viajeros. Es más possible que los huéspedes que experimentan una conexión WiFi deficiente dejen comentarios negativos, lo que puede dañar la reputación de un resort y reducir las reservas futuras. En una industria hotelera competitiva, una conexión WiFi confiable es un diferenciador y un criterio esencial para los viajeros que buscan alojamiento.
Costo WiFi estuvo entre los puntajes más bajos en todos los trimestres. Si está cobrando costos de WiFi, establezca una política clara e informe a sus invitados al respecto desde el proceso de reserva.
El precio es una preocupación importante tanto para los hoteleros como para los viajeros
El precio fue un gran punto de dolor en 2022 para los huéspedes y hoteleros de DACH. A finales de 2022, la mayor parte de la industria acordaron que los costos de energía, fuel y calefacción fueron el mayor desafío que tuvieron que enfrentar en 2022 y, muy probablemente, esto también será una preocupación en 2023. La inflación golpeó duramente a todos, y ambos La industria y los viajeros buscaron formas de adaptarse y hacer frente a la presión de los costos crecientes.
Una de las subcategorías con mayor probabilidad de disminuir el puntaje de desempeño fue Costos de alimentos. Para obtener puntajes más altos, implemente estrategias que puedan ayudar a reducir los costos de los alimentos, como identificar platos de alto margen, optimizar el menú y negociar con sus proveedores para mantener la alta calidad y la satisfacción del cliente.
Comida: nunca te equivocarás con pizza y algo dulce
Pizza es uno de esos pocos platos que casi todo el mundo ama. Los huéspedes de DACH se inclinaban a dejar puntajes más altos si la propiedad en la que se hospedaban ofrecía pizza. Postres & Frutas fue otra subcategoría common que tuvo un impacto positivo. Asegúrese de diversificar su menú y proporcione estos favoritos siempre que sea posible para mantener sus puntajes altos.
#4 Reserving.com fue la plataforma preferida para dejar reseñas.
¿Dónde dejaron los huéspedes las reseñas de las propiedades DACH?
Reserving.com fue la fuente preferida por la mayoría de los huéspedes en 2022. Ocho de cada diez reseñas provinieron de allí.
Reserving.com, líder del mercado europeo, reforzó su posición este año en comparación con 2021. Nuestro análisis muestra un aumento de cuatro puntos: en 2021el 75% de los comentarios de los huéspedes provienen de reserving.com.
Google, Motels.com, TripAdvisor y Expedia no registraron cambios significativos con respecto a 2021.
Las 5 principales fuentes de revisión de DACH de terceros en 2022. Las encuestas TrustYou se excluyeron para una representación más precisa.
Por qué es importante que las reseñas se muestren en múltiples plataformas
Si bien Reserving.com es la plataforma más common para dejar reseñas, los viajeros prefieren leer los comentarios antes de reservar alojamiento en otras plataformas. Nuestro investigación reciente muestra que la primera parada para los viajeros que quieren leer reseñas es el sitio net del resort y Google.
Revisiones de funciones en ambas plataformas. De esta forma, ayudas a los viajeros en su proceso de toma de decisiones y aumentas las posibilidades de conseguir una reserva. Usa nuestro Meta-Reseñas para ofrecer contenido de revisión inmediato y personalizable compilado a partir de miles de revisiones en su sitio net. Para su página de Google, puede usar nuestra función Push to Google para que sus encuestas sean visibles para millones de viajeros.
En 2022, vimos un aumento del 37 % en las encuestas enviadas a través de Google en comparación con 2019 y un aumento del 51 % a partir de 2021.
N.º 5 Número de encuestas de TrustYou cada vez más cerca de las cifras previas a la pandemia
El volumen de la encuesta DACH TrustYou alcanzó el 89 % de las cifras de 2019.
Este número es ligeramente superior a la recuperación basic del volumen de reseñas, lo que indica que más huéspedes están dispuestos a dejar una reseña mediante una encuesta enviada por el resort. Hay múltiples beneficios al distribuir su encuesta. Con un Encuesta posterior a la estancia, aumentas las posibilidades de obtener más reseñas. Al hacer preguntas relevantes, puede capturar información perspicaz de sus invitados. Más datos lo ayudarán a refinar la experiencia del huésped, y otros viajeros estarán más dispuestos a reservar su próxima estadía con usted.
Con todos los desafíos que enfrentó la industria en los últimos tres años, 2022 fue un año de recuperación impresionante. El sector DACH demostró su resiliencia y se adaptó continuamente al aumento de la demanda mientras se recuperaba de COVID-19, lidiando con la inflación y una disaster económica y política mundial. Los viajes fortalecieron su lugar como el último estándar de lujo, un escape de la vida cotidiana, la libertad y la felicidad. Los consumidores están más decididos que nunca a vivir la vida al máximo descubriendo nuevos lugares, teniendo más experiencias y conectándose con la gente.
Las cifras de 2022 apuntan a que una recuperación complete en 2023 es más que una posibilidad para el sector DACH. Para los hoteleros, será essential continuar adaptándose sobre la marcha y tener los datos correctos para tomar decisiones informadas que se traduzcan en huéspedes felices.
¿Estás buscando obtener más información de tus reseñas? Contáctenos hoy para ver cómo los datos poderosos de las reseñas pueden ayudarlo a hacer felices a sus invitados.
*Los datos de 2022 y 2019 se solicitaron al remaining de cada trimestre de 2022. Debido a la naturaleza dinámica de la base de datos, con revisiones y actualizaciones de hoteles, los números pueden variar si los datos se solicitaron en una etapa anterior o posterior.
** el informe incluye números redondeados para una representación más clara de los datos.
*** Las subcategorías Q1-This fall 2022 se solicitaron por separado a principios de 2023. Para este artículo, seleccionamos las subcategorías más impactantes de las tres primeras y últimas.
**** para las principales fuentes de reseñas, se utilizó una muestra más pequeña (1,05 millones de reseñas de huéspedes de DACH) de nuestra base de datos para reflejar todas las fuentes de reseñas de terceros.
catalina brinza
Catalina es una entusiasta de las redes sociales y los datos. En TrustYou, tiene la misión de aprovechar al máximo los datos de viajes y hospitalidad. Un día, espera experimentar la cultura japonesa al máximo.
Acerca de TrustYou
TrustYou tiene la misión de hacer que la comunicación y los comentarios de los huéspedes sean más simples y productivos. Todos los canales de comunicación, juntos en un solo lugar, es la nueva forma de hacer negocios. Hoy en día, los clientes esperan respuestas instantáneas en sus canales de comunicación preferidos. Como subconjunto de la comunicación, la retroalimentación es la base para construir mejores productos, servicios y empresas.
TrustYou ayuda a las empresas a ganar a través del poder de escuchar y proporciona una plataforma de experiencia del huésped (GX) que hace que escuchar a los clientes sea fácil, poderoso y accionable. La plataforma desbloquea el potencial de los comentarios de los huéspedes y ayuda a:
- Cree oportunidades ilimitadas para escuchar y responder a las necesidades de los huéspedes.
- Comprenda todas las revisiones en la net y tome mejores decisiones comerciales.
- Publique reseñas de hoteles en el sitio net y en Google y permita que los comentarios positivos influyan en las reservas.
TrustYou permite a las empresas ganarse la confianza, tomar mejores decisiones y, en última instancia, ganar.
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