Las marcas continúan implementando la plataforma OPERA Cloud para mejorar las operaciones hoteleras y brindar un excelente servicio al huésped
Los hoteles de todo el mundo siguen adoptando Oracle Hospitality ÓPERA en la nube Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS). En el último año fiscal*, Oracle ha visto un aumento del 300 % en los clientes que utilizan OPERA Cloud a medida que las propiedades buscan tecnología para adaptarse a los cambios del mercado y ofrecer experiencias de huéspedes cada vez más digitales. Las marcas que aprovechan la cartera de OPERA Cloud, incluida la gestión de propiedades, la distribución, los asistentes digitales, las capacidades de venta adicional, la gestión de ventas y eventos, y más, incluyen Gran Logia del Lobo, HOMA Phuket, lindner, El orientey Wyndham.
Que se ejecuta en Infraestructura en la nube de Oracle con capacidades integradas de automatización, inteligencia synthetic y aprendizaje automático, OPERA Cloud es una plataforma hotelera integral y un conjunto de soluciones para hoteles, complejos turísticos y casinos.
Los hoteles aumentan la rentabilidad y mejoran el servicio con OPERA Cloud
En los últimos 12 meses, Oracle agregó más de 1400 funciones nuevas a OPERA Cloud, lo que ayudó a los hoteleros de todos los tamaños a optimizar las operaciones hoteleras y aumentar los ingresos y la rentabilidad mientras innovaba para brindar un mejor servicio a los huéspedes. Las nuevas mejoras y el impulso en toda la cartera incluyen:
Hospitalidad de Oracle Nor1: A pesar de que el entorno hotelero sigue siendo complicado, las propiedades que utilizan las soluciones Nor1 generaron ingresos incrementales un 133 % más altos en el último año fiscal* que en el anterior. La oferta permite a los hoteleros ofrecer ofertas de mejora más impactantes para los huéspedes y aumentar los ingresos incrementales al poder tomar medidas como ofrecer a los huéspedes habitaciones premium de última hora antes del check-in.
“En lugar de realizar un seguimiento handbook de las actualizaciones contra la disponibilidad y gastar horas del private en la entrada de datos, Nice Wolf se apoya en Nor1 para automatizar el proceso de venta adicional y conectarse con ÓPERA SPM para una visión clara del inventario”, Dave Van Saun, director de ingresos complementarios de Nice Wolf Resorts. “Poder obtener precios de OPERA, con diferenciales, códigos de tarifas y segmentación de habitaciones, es un gran ahorro de tiempo para nuestro private”.
Plataforma de integración de hospitalidad de Oracle (OHIP): ha tenido un aumento del 600% en el tráfico de producción en los últimos 12 meses. A la fecha, 400 socios han creado o están creando activamente integraciones con las más de 3500 API REST de OPERA Cloud, una de las bibliotecas más grandes de la industria hotelera.
En una reciente pieza, Daniel Garbrecht, gerente de la división de habitaciones y Victoria Kupke, gerente de eventos del Grand Resort Nationwide Luzern, dijeron: “Lanzamos a operar con OPERA Cloud en abril de 2021 y nos ha permitido hacer cosas que antes no eran posibles. Su Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) integrada, por ejemplo, es una plataforma de autoservicio que nos permitió trabajar de manera independiente y rápida con proveedores externos de la inmensa pink de socios de Oracle para integrar nuevos productos y servicios. Así es como introdujimos el check-in y check-out móvil y el pago sin contacto”.
OPERA Cloud Ventas y gestión de eventos (OSEM): A medida que los hoteles se preparaban para el regreso de los eventos y los viajes de negocios, OPERA Cloud Gross sales and Occasion Administration experimentó un aumento del 285 % en la adopción de clientes este último año fiscal* en comparación con el anterior. La aplicación de administración de ventas y catering agiliza las operaciones y maximiza los ingresos para banquetes, conferencias y más.
“Ahora que estamos en vivo, nuestros equipos de ventas y eventos ya no tienen que pasar horas al día ingresando datos manualmente”, dijo David Spence, director de ventas y advertising and marketing de Banff Park Lodge. “Y debido a que OSEM está basado en la nube, podemos acceder y compartir más ampliamente la propiedad de Banff Park Lodge en cualquier lugar a través de un dispositivo móvil. El futuro es realmente emocionante, ya que ahora estamos funcionando en una plataforma segura que nunca se quedará en un estante. Con actualizaciones automáticas a través de la nube, podemos evolucionar continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y huéspedes”.
Oracle también continúa mejorando Distribución en la nube de OPERA y Asistente digital OPERA Cloud capacidades. La distribución conecta los canales directamente a OPERA Cloud para que los hoteleros puedan ampliar su alcance de mercado y atraer nuevos clientes para aumentar los ingresos y reducir los costos. Los administradores de ingresos pueden crear tarifas en el sistema y luego ponerlas a disposición en múltiples canales con solo unos pocos clics, en lugar de tener que depender de departamentos de tecnología especializados o proveedores externos. Dado que la conectividad de distribución está habilitada a través de OHIP, los socios de viaje ahora pueden conectarse a OPERA Cloud directamente en cuestión de días, sin la necesidad de depender de las limitaciones de un intermediario.
OPERA Cloud Digital Assistant es un servicio de IA para OPERA Cloud que combina procesamiento de lenguaje pure e integración de back-end para crear experiencias de conversación a través de interfaces de texto, chat y voz para el private del lodge. Con una biblioteca de habilidades en rápido crecimiento, que incluye registro de entrada y salida, administración de salas, funcionalidad de latido para gerentes y una revisión de las funciones de ventas, los equipos pueden realizar sus tareas desde cualquier lugar.
Obtenga más información sobre las expectativas cambiantes de los huéspedes del lodge y cómo los hoteleros las abordan en nuestro nuevo informe “Hospitalidad en 2025”: https://bit.ly/3NjqSqr
* El año fiscal de Oracle va del 1 de junio al 31 de mayo.
Acerca de la hospitalidad de Oracle
Hospitalidad de Oracle aporta más de 40 años de experiencia en el suministro de soluciones tecnológicas a hoteleros independientes, cadenas globales y regionales, juegos y líneas de cruceros. Nuestro {hardware}, software program y servicios permiten a los clientes actuar sobre la base de información valiosa que brinda experiencias personalizadas a los huéspedes, maximiza la rentabilidad y fomenta la lealtad.
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