UN RESORT en Governor Generoso, Davao Oriental emitió una disculpa pública el 7 de noviembre después de que su intercambio viral con los huéspedes recibiera una reacción violenta en línea.
Jakka Resort dijo en su declaración que no tenían la intención de avergonzar o avergonzar públicamente a los invitados, que eran un grupo de motociclistas y vloggers.
El complejo recibió una reacción violenta después de que etiquetaron a sus invitados en una publicación viral de Fb con una serie de fotos que mostraban el estado descuidado de una de sus villas después de que los invitados se marcharon.
Muchos internautas criticaron a la administración del resort por no ser profesional y dijeron que deberían haber enviado mensajes privados a los huéspedes en lugar de transmitir los nombres y la actividad de los huéspedes en línea. Dos de los invitados fueron etiquetados en la publicación, a saber, Ok’Nayn Motovlog y Pobreng Laagan.
“La única razón por la que publicamos las imágenes antiestéticas del complejo es para concienciar al público. Esta es la primera vez que un huésped deja el resort en un estado muy desordenado. Los artículos se movieron y la basura estaba en todas partes”, decía el comunicado.
La gerencia agregó que no toleran el vandalismo en su resort y, aunque no esperan que los huéspedes limpien, la gerencia dijo que se debe observar la limpieza en sus instalaciones.
Desde que se publicó el 6 de noviembre, la publicación obtuvo alrededor de 50 000 reacciones y compartidos, y más de 8000 comentarios en los que los internautas se dividieron entre ponerse del lado de la gerencia del resort y los huéspedes. Muchos también expresaron su consternación por las acciones tanto de la gerencia como de los invitados.
“Sabemos que nuestros futuros huéspedes nunca harán este tipo de suciedad en nuestro resort porque elegirán mantener la calma y relajarse en lugar de hacer cosas como esta”, dijo Jakka Seaside Resort en la publicación viral.
Por otro lado, los vloggers y su grupo, un whole de 22 personas que se registraron en el resort, defendieron su lado. En una declaración fechada el 6 de noviembre, uno de los invitados publicó en Fb y dijo que no violaron las políticas del resort ni destruyeron las propiedades del resort.
Según el grupo, viajaron desde la ciudad de Butuan y tuvieron que regresar inmediatamente después de la noche de su estadía, por lo que no pudieron limpiar la villa que alquilaron. También agregaron que faltaba el servicio de atención al cliente del complejo a pesar del elevado precio.
“Estábamos en silencio. No publicamos nada en las redes sociales porque period un problema easy de ra man unta ni nga (period un problema easy). Entiendo que quieras publicarlo para crear conciencia, pero se pasó de la raya después de etiquetarnos y revelar la información de tu invitado”, dijo el invitado.
La gerencia del Jakka Seaside Resort se disculpa con el público por el problema que causó su publicación, pero mencionó que los invitados no les dieron la oportunidad de hablar en privado.
“Nos hemos esforzado por hablar con nuestros invitados, pero no nos dieron la oportunidad y, en cambio, optaron por ventilar sus quejas en las redes sociales”, dijeron.
En el futuro, la gerencia dijo que se comprometerá a mejorar sus servicios y proteger la privacidad de sus invitados. MCI
