¿Está su equipo de reservas preparado para el aumento de llamadas?
Después de una montaña rusa que vio picos en las llamadas canceladas y luego tiempos con un volumen de llamadas reducido o nulo, los viajes están de vuelta en pleno apogeo y, en consecuencia, también lo están los volúmenes de llamadas. Cuando decimos arriba, lo decimos en serio. Servicio de centro de contacto de Revinate, RezForceha registrado más de $272 millones en reservas para nuestros clientes desde principios de 2021 cuando se reiniciaron los viajes.
La cantidad y la calidad se unen
Desde el inicio de COVID-19, el volumen de llamadas ha aumentado. En muchos casos, muy arriba. En circunstancias normales, eso sería una gran cosa. Pero como todos recordamos, esos picos en el volumen de llamadas representaron multitudes de personas preguntando cómo cancelar un viaje en lugar de reservar uno. Pero ahora los datos indican que las tornas están cambiando.
El cambio a la reserva directa ha sido significativo. Según una encuesta de GlobalData, 38% de los viajeros planee reservar directamente. El cambio se produjo cuando los consumidores comenzaron a perder la confianza en las OTA al comienzo de los cierres. Las OTA no pudieron responder la cantidad de preguntas, llamadas y el volumen de solicitudes de reembolso, lo que resultó en una experiencia negativa para el cliente. Los viajeros descubrieron que reservar directamente les daba más flexibilidad y tranquilidad que reservar a través de un tercero.
Volar está de vuelta?
A medida que la confianza en los viajes aéreos continúa creciendo, también lo hacen las reservas de aerolíneas. De acuerdo a análisis de adobe, el repunte comenzó justo después de las vacaciones y la disminución de casos de omicron. Incluso con el aumento de los precios, las reservas de vuelos han vuelto a los días previos a la pandemia y más allá. TSA informa que más de 2 millones de pasajeros pasan por los puntos de management diariamente y ese número continúa aumentando.
Los viajes en avión también están experimentando un aumento en las cancelaciones debido a la escasez de private, lo que deja a los viajeros varados o apresurándose para realizar cambios en sus reservas. Para combatir esto, las aerolíneas están comenzando a reducir su número de vuelos. JetBlue ha informado que reducirán los vuelos en un 10 por ciento en el próximo verano. Esto es después de una reducción anterior del 8 al 10%. A medida que las aerolíneas se esfuerzan por encontrar private capacitado mientras aumentan los precios, muchos viajeros, específicamente familias, regresarán a estadías locales y manejables.
¿Qué pasa con la ventana de reserva?
En los primeros días de COVID, los viajeros ampliaban sus ventanas de reserva con la esperanza de una recuperación rápida, mientras disfrutaban de sus vacaciones en un mundo pospandémico. Pero nuestros viajes han cambiado, al igual que nuestros hábitos de reserva. Aunque estamos viendo una gran demanda, la mayoría de los viajeros todavía se están recuperando de la imprevisibilidad de las restricciones de viaje. Vimos a Francia cerrar sus fronteras con el Reino Unido tan recientemente como en enero.
Los viajeros ahora están haciendo sus reservas mucho más cerca de la fecha de su estadía, la mayoría de las reservas dentro de un período de 14 días. Y están buscando propiedades que tengan políticas de reserva más flexibles. Esto conduce a plazos de entrega más cortos y cancelaciones de última hora. Combinemos esto con el “apilamiento de viajes” (reservar varios viajes al mismo tiempo como respaldo), y ahora tiene una pesadilla de predicción de demanda en sus manos.
Hay buenas noticias. Las propiedades están viendo aumentar la duración de la estadía a medida que el cambio al trabajo remoto ha brindado a los viajeros la flexibilidad de tomar una “flexcación”, combinando trabajo y viajes.
Entonces, ¿estás listo para el verano?
A medida que nos acercamos al verano, las reservas seguirán aumentando. Y con ventanas de reserva más cortas, habrá una gran cantidad de inventario disponible. Los datos de reserva de RezForce de Revinate son una fuerte señal de que los viajes continúan creciendo. Después de dos años de recortes, despidos, licencias y escasez de private, ahora es el momento de prepararse para la avalancha de viajes que se avecina.
