Los resultados
Escondido entre los gigantescos árboles Sequoia en Victoria, BC, se encuentra el Robin Hood Inn & Suites, una propiedad independiente que se enorgullece de brindar el mejor valor y hospitalidad, con una larga lista de servicios y comodidades mejoradas que comúnmente se atribuyen a un resort de cinco balneario estrella. Dar a conocer esta joya fue algo con lo que el equipo de advertising and marketing luchó durante años. A fines de 2020, encontraron su solución; utilizando el Revinate Advertising plataforma comenzaron a compartir su historia con los invitados de una manera hiperpersonalizada, generando cientos de miles de dólares en ingresos directos y reduciendo sus costos de advertising and marketing.
Personalización a través de perfiles de invitados
En noviembre de 2020, Robin Hood Inn & Suites renovó su pila de tecnología. Reemplazaron su PMS y cambiaron de Salesforce a Revinate Advertising para CRM y campañas de ingresos directos. Lo que impulsó este cambio fue la necesidad de una tecnología más fácil de usar que permitiera al resort cumplir con sus objetivos de ingresos al tiempo que permitía la lealtad a largo plazo. Para eso, necesitaban una base de datos sólida.
Salesforce fue un desafío por varias razones. Primero, period difícil para el resort importar sus datos. En última instancia, recurrieron a la importación handbook de datos a través de archivos CSV, lo que resultó en un alto porcentaje de registros duplicados e incompletos. En segundo lugar, no pudieron realizar campañas en SFDC porque el proceso period demasiado complicado. Sam Kirsch, gerente common del resort, cube: “Necesitábamos algo easy que creciera a medida que crecemos nosotros. Si queremos cambiar de estrategia o crear nuevos segmentos, necesitamos una solución que nos permita hacerlo sin esfuerzo y en tiempo actual”.
El equipo seleccionó Revinate debido a su facilidad de uso, enfoque en la hospitalidad y capacidad para ayudar al private del resort a administrar las relaciones con los huéspedes. Sam Kirsch explica: “Con Revinate Advertising, podemos involucrar a nuestros huéspedes de manera personalizada cuando están en la propiedad y cuando regresan a casa. Esta industria se trata de conexiones y con Revinate tenemos los datos que necesitamos para personalizar la estadía, dar la bienvenida a los huéspedes que regresan y garantizar que nuestra comunicación por correo electrónico siempre se dirija al destinatario correcto en el momento correcto”.
Al comparar Revinate con SFDC, Sam cube: “SFDC es una empresa minorista vertical que no se enfoca en apoyarnos en la construcción de conexiones con nuestros huéspedes. SFDC es una máquina, pero nosotros no. Nos enfocamos en las relaciones por encima de todo y Revinate es una solución para las relaciones”.
Una vez seleccionados, el equipo de implementación de Revinate pudo capturar y sintetizar todos los datos históricos de los huéspedes que estaban atrapados en el antiguo PMS en cuestión de semanas, proporcionando una gran base para los esfuerzos de advertising and marketing saliente de Robin Hood y la participación personalizada de los huéspedes.
Un punto brillante durante Covid-19
Haber invertido en Revinate dio sus frutos durante la pandemia. Con una base de datos de huéspedes sólida y confiable, Robin Hood Inn & Suites pudo mantener informados a los huéspedes leales y generar ingresos al dirigirse a audiencias locales que aún podían viajar.
Ingresos a través del advertising and marketing por correo electrónico
Sam se apresura a señalar que considera que Revinate es un centro de ganancias. Solo las últimas cinco campañas de correo electrónico generaron cerca de $200,000 en ingresos. Pink Yu, la directora de nuevos negocios y medios del resort está detrás del éxito de las campañas. Una de sus muchas responsabilidades es crear promociones por correo electrónico para la lista de suscriptores opt-in altamente comprometidos de Inn.
A través de estos correos electrónicos promocionales, Pink puede compartir todos los puntos de venta exclusivos de la posada, desde transporte gratuito hasta tablas de remo gratuitas y camas de la más alta calidad en cada habitación. En un mercado abarrotado, el correo electrónico proporciona a la posada un canal para contar su historia, lo que les permite evitar descuentos porque pueden comunicar su valor. Sam cube: “Estamos orgullosos de lo que hacemos. Usamos Revinate para expresar eso”.
Las ventas impulsadas a través del canal directo son tan sólidas que el Inn tiene regularmente el RevPar y la participación de mercado más altos en Victoria, que es el hogar de muchas marcas de lujo. Y, lo mejor de todo, a medida que se corre la voz sobre el valor y el private del Inn, no tienen que hacer tantos descuentos como antes. Pink explica: “Este invierno, podremos mantener nuestro ritmo porque tenemos una audiencia comprometida propia. Creo que nuestros ingresos serán un 20-25% más que el año pasado”.
Ahorro de tiempo y recursos
Debido a que Revinate Advertising es tan fácil de usar, Sam estima que está haciendo el trabajo de dos empleados de tiempo completo; “Con cualquier otra solución, necesitaríamos dos recursos adicionales para enviar correos electrónicos, informar sobre campañas, recopilar los datos de nuestros huéspedes y mantener limpia la base de datos. Pero Revinate lo hace todo, ahorrándonos alrededor de $70,000 solo en recursos”.
