Vivimos en un mundo conectado digitalmente. Con solo tocar un botón, puede estar “cara a cara” con amigos y familiares en todo el mundo. En muchos sentidos, la digitalización nos ha hecho sentir más cerca de los que amamos. Además, la comunicación digital nos ha permitido ampliar ampliamente los horizontes de a quién podemos llegar y cuándo.
Cuando se trata de hoteles, la conectividad digital permite una forma de conectarse con sus huéspedes a la vez, con solo tocar un botón. Sin embargo, ¿qué valor proporciona esto? ¿Existe tal cosa como demasiada comunicación digital? La conectividad digital con los huéspedes en el sitio permite nuevas formas de comunicarse con los huéspedes y potencialmente aumenta la satisfacción de los huéspedes.
Tus invitados están en línea
Seamos realistas: sus invitados ya están en línea usando sus teléfonos inteligentes o computadoras portátiles durante su estadía. Ya sea que un huésped viaje por placer o por negocios, en estos días, sería difícil encontrar un huésped que no haya traído consigo un dispositivo conectado a Web durante su estadía.
Por esta razón, los hoteleros tienen una nueva caja de herramientas de técnicas que pueden usar para mantenerse en contacto con los huéspedes, de modo que se les brinde la mejor experiencia posible. La integración de ciertas comunicaciones del lodge en un formato digital puede ayudar a conectar su recepción con los huéspedes, ya sea que se alojen en el 3rd piso o el 43rd piso, haciendo que incluso un gran lodge se sienta más pequeño y más fácil de administrar para el private.
Comunicación digital previa a la estancia
Una excelente manera de usar la conectividad digital con los huéspedes es conectarse con ellos, donde sea que estén, antes de su estadía. Una vez que un huésped reserva una habitación con usted, puede activar un mensaje automático para que se envíe al huésped agradeciéndole por su negocio y preparándolo para su estadía.
Su comunicación digital previa a la estadía puede resaltar información importante sobre su próximo viaje a su lodge, como:
- Hora de entrada
- Dirección/ubicación del lodge
- Opciones de estacionamiento en el lugar
- Información sobre atracciones y restaurantes en el área cercana
- Información que detalla qué servicios y restaurantes encontrarán en el sitio
- Y cualquier otra cosa importante que quieras agregar
La comunicación previa a la estadía es un gesto easy que puede mejorar en gran medida la experiencia del huésped. Planear un viaje es difícil, y apreciarán que el lodge haya reconocido las cuestiones logísticas básicas que puedan tener antes de su estadía. Además, dado que puede configurarlo para que sea un correo electrónico automático después de una reserva, el equipo en el lugar no requiere mucho trabajo preliminar para que los huéspedes se sientan bienvenidos incluso antes de cruzar la puerta principal.
Comunicación Digital Durante la Estancia
Hay algunas aplicaciones prácticas para aplicaciones digitales durante la estadía del huésped. Aunque su private en el lugar siempre debe estar listo y receptivo para ayudar a los huéspedes cara a cara, algunos huéspedes prefieren recibir respuestas a sus preguntas desde la comodidad de su habitación. Los viajeros de negocios pueden estar tan ocupados que simplemente no tienen tiempo para pasar por la recepción e intentar buscar la información que desean. Con la comunicación digital en línea, ya no es necesario.
Con la comunicación digital, puede permitir que los invitados obtengan la misma experiencia, ya sea que hablen con un miembro del private o accedan a la información a través de un teléfono inteligente. Puede emplear un mapa digital de la propiedad utilizando un código QR o un software program de aplicación basado en la nube. De esta manera, los viajeros pueden encontrar fácilmente dónde está la estación de agua más cercana, dónde se encuentra la piscina y otras ubicaciones de servicios en el lugar.
También puede integrar formas para que los huéspedes utilicen los servicios más fácilmente con sus dispositivos inteligentes. Al integrar sitios de reserva para su spa en el lugar, clases de yoga, reservas en restaurantes y más, puede atraer a más invitados a pagar por estos servicios. Cuando un huésped es bombardeado en el check-in con un miembro del private que le cube una larga lista de servicios a los que puede suscribirse durante su estadía, es poco possible que realmente retenga mucha de esa información.
Cuando estos servicios y programas en el sitio son visibles a través de vías digitales, los invitados pueden explorar la variedad de servicios que ofrece en su tiempo de inactividad. Cuando los huéspedes pueden ver estos servicios a la hora que más les convenga, es más possible que reserven esa clase de yoga matutina o reserven una mesa en el restaurante del lodge. Esto se traduce en mejores resultados para el lodge y una experiencia más satisfactoria para los huéspedes.
Otra excelente manera de implementar la comunicación digital durante la estadía del huésped es usar un software program de solicitud de servicio. Si el huésped descubre que su ducha no funciona correctamente o que sus luces parpadean, puede usar una aplicación para completar un cuestionario sobre su problema y cuándo y cómo le gustaría que se solucione.
Usando un integrado PMS basado en la nube, estas solicitudes de servicio pueden llegar a su private, quien luego puede abordar el problema del huésped mientras está en el sitio. Esto cut back en gran medida la posibilidad de una revisión negativa sobre problemas que se solucionan fácilmente, como una bombilla quemada. Además, los huéspedes apreciarán la comodidad de poder comunicar sus inquietudes sin tener que tomarse un tiempo de su día para encontrar a un miembro del private con quien hablar sobre ellas.
Comunicación digital posterior a la estancia
Antes de la tecnología, es posible que haya perdido el contacto con los huéspedes en el momento en que salen de su lodge. Con las herramientas de comunicación digital, puede obtener información sobre la experiencia de su huésped una vez que se haya ido. Una vez que un huésped realiza el check-out en el sistema de administración del lodge, puede activar una encuesta para que se envíe a su correo electrónico o número de teléfono móvil registrado.
Estas encuestas deben centrarse en preguntar al huésped sobre la calidad de su estadía, el margen de mejora y cualquier otra métrica sobre la que esté buscando obtener información clave. Una vez que haya recopilado varios de estos, los hoteleros pueden comenzar a observar las tendencias en la experiencia del huésped y realizar ajustes en función de estos comentarios.
Encontrar un equilibrio entre la comunicación digital y en persona
En este momento, un modelo totalmente automatizado para administrar un lodge no es factible, y es posible que nunca lo sea. Seamos realistas: ¿cuántos huéspedes se sentirían seguros y bienvenidos en un lodge que no tiene caras amigables en el lugar? Dado que la industria hotelera depende de la conexión y las experiencias, parece que alguna forma de contacto humano siempre será importante en la hospitalidad.
La digitalización es una herramienta poderosa que puede ayudar a los hoteles a conectarse con sus huéspedes a gran escala sin tener que pedir más al ya ocupado private en el lugar. Es difícil trabajar en la industria hotelera, y muchos hoteles pueden enfrentar escasez de private debido a la dureza de dicho trabajo. En momentos en que un lodge tiene poco private, las comunicaciones digitalizadas pueden compensar, por lo que un huésped nunca se siente como si el lodge tuviera poco private o funcionara mal.
La comunicación digital siempre debe equilibrarse con la comunicación en persona en el sitio. Las herramientas digitales deberían servir como una mano amiga para el private, permitiéndoles conectarse con más invitados de lo que nunca podrían hacerlo cara a cara. Sin embargo, la comunicación digital no tiene como objetivo reemplazar la conexión private, ¡solo complementarla y mejorarla donde sea posible!
Conclusión
En resumen, no espere ver robots y quioscos de autoservicio operando hoteles en un futuro próximo. Sin embargo, los hoteleros pueden usar herramientas digitales como el auto check-in, mapas de propiedades digitalizados, encuestas de huéspedes y más para mejorar y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Los huéspedes seguramente apreciarán la comodidad que puede ofrecer la comunicación digital en los hoteles. Cuando se puede acceder a todo lo que necesitan con solo tocar un botón, se sentirán mejor atendidos. Además, las herramientas digitales pueden ayudar al private a administrar mejor su carga de trabajo y brindar una experiencia excepcional a todos los huéspedes de la propiedad, incluso si nunca pueden hablar cara a cara. ¡Es una victoria para el resultado remaining del lodge, la felicidad del private y la satisfacción de los huéspedes!
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