Después de soportar la peor parte de una pandemia mundial durante casi dos años, no sorprende que los hoteleros que evalúan nuevas soluciones tecnológicas pregunten: “¿Esto preparará mi negocio para el futuro?”
Lo que en un lenguaje sin jerga se traduce como: ¿Puede hacerlo rápidamente? integrar con soluciones que me permitirá responder a las nuevas demandas del mercado y de los consumidores?
La pregunta se aplica más a sistemas de administración de propiedades, posiblemente, que cualquier otra cosa. Eso se debe a que, históricamente, el PMS ha sido el centro de las operaciones hoteleras. Pero su valor está destinado a disminuir a menos que pueda ofrecer rápidamente nuevos productos y servicios, a través de integraciones rápidas y simples, que eleven las experiencias y operaciones de los huéspedes. Es por eso que en 2022 serás testigo del auge del PMS ágil.
Nada presagiaba mejor esta tendencia que la adopción por parte de los hoteleros de soluciones sin contacto como Covid-19 sorprendió a la industria hotelera. A medida que el distanciamiento seguro se convirtió en un mandato, los hoteleros que rápidamente introdujeron opciones como la entrada móvil sin llave y quioscos de autoservicio para el check-in, que permitía a los huéspedes evitar las multitudes en el foyer, obtuvo una ventaja inmediata sobre sus competidores. Fue un momento essential que subrayó la necesidad crítica de la agilidad de PMS, no solo para el éxito sino también para la supervivencia.
Los hoteleros que buscaban una actualización de PMS clasificaron la capacidad de incorporar innovaciones como el issue más importante que merecía consideración, según La guía de decisiones inteligentes para los sistemas de gestión de propiedades hoteleras publicado por Starfleet Analysis. De hecho, en una de las encuestas del informe, el 93 % de los hoteleros mencionaron la capacidad de “integrarse con diferentes tecnologías para crear un centro de comando y management con una vista de 360 grados de las operaciones en toda la organización” como “importante” o “muy importante”. .”
Anticipándonos a tal necesidad de adaptabilidad, introdujimos el Plataforma de integración de Oracle Hospitality a fines de 2020. OHIP permite a los socios y proveedores conectarse a ÓPERA en la nube, brindándoles acceso sin obstáculos a los datos que contiene para un desarrollo de productos más rápido. OHIP representa una reinvención del modelo de integración de Oracle: permite innovaciones que mejoran las operaciones del lodge y elevan las experiencias de los huéspedes y las ponen a disposición en cuestión de días y semanas, en lugar de meses y años. En el pasado, los socios tecnológicos a menudo dependían de Oracle para recibir orientación antes de poder integrarse con OPERA. Pero con OHIP, cada integración es ahora una experiencia de autoservicio. Los usuarios simplemente registrarse para OHIPy pueden aprovechar inmediatamente todas las funciones por su cuenta gracias al diseño intuitivo de la plataforma.
Y ciertamente, Integración PMS no debe limitarse a las aplicaciones para invitados. Los datos de transacciones e interacciones de todas las fuentes, desde el comercio minorista y el servicio de limpieza hasta los sistemas de solicitud de huéspedes y conserjería, deben convertirse en parte del flujo de datos común.
La Guía de decisión inteligente describe la evolución del PMS: “Si bien algunos observadores de la industria supusieron no hace mucho tiempo que el PMS podría pasar a un segundo plano frente a otras plataformas en una pila de tecnología, no se ha demostrado que sea así. En su lugar, estrechamente integrado con una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM), un sistema central de reservas (CRS) y un sistema de gestión de ingresos (RMS), el PMS ha evolucionado hasta convertirse en un sistema completo y completo que se puede personalizar. a las necesidades de la propiedad o marca del lodge”.
Espere un PMS ágil, impulsado por la nube, para dejar su huella.
Laura Calin es Vicepresidenta de Gestión de Soluciones y Estrategia de Oracle Hospitality. Conéctate con Laura en LinkedIn.
Oracle Hospitality aporta más de 40 años de experiencia en el suministro de soluciones tecnológicas a hoteleros independientes, cadenas globales y regionales, juego de azary lineas de crucero. Nuestras soluciones basadas en la nube y habilitadas para dispositivos móviles para propiedad administrativa, punto de ventadistribución e informes y análisis reducen los costos de TI y maximizan la agilidad comercial. OPERA de Oracle Hospitality es reconocida a nivel mundial como la plataforma de administración de propiedades líder y ofrece API abiertas para servir como una plataforma para la innovación de la industria. Obtenga más información en www.oracle.com/Hospitalidad. Obtenga información específica del producto tan rápido como hacer clic aquí mismo.
