¿Qué significa una solución de mensajería de texto? Primero, necesitamos entender el contexto de la experiencia del huésped. Durante casi media década, la industria hotelera ha estado zumbando sobre “experiencias auténticas de los huéspedes.” Airbnb elevó esta concept con su capacidad de cumplir con el tema “Belong Wherever”. Esto significaba que los viajeros que querían ser expertos podían relacionarse sólidamente con la gente y la cultura.
Pero, ¿deberían los hoteles intentar replicar una experiencia de Airbnb? ¿Los huéspedes del resort realmente buscan experiencias auténticas o tienen un conjunto diferente de expectativas?
Lo que verás aquí
Una experiencia de huésped eficiente
Una experiencia de huésped consistente
Seamos realistas. Cuando se trata de huéspedes de hoteles, la autenticidad es complicada. Es posible que recientemente haya tenido una experiencia auténtica en un resort que fue auténticamente pobre. Y resulta que 64% de los consumidores no dudará en cambiar a un competidor después de una experiencia negativa del cliente. Pero si está creando experiencias positivas para los clientes, 78% de los clientes dicen que es más possible que sean un cliente ordinary.
Cómo una solución de mensajería de texto puede brindar experiencias placenteras a los huéspedes
Lo que los huéspedes del resort quieren es una gran experiencia sin fricciones. ellos quieren el proceso de registro implicar el mínimo esfuerzo con el menor tiempo de espera. Quieren que sus habitaciones de resort estén limpias y que sus camas sean cómodas. Quieren que las comodidades en la habitación y en la propiedad cumplan con los estándares establecidos por el resort. También quieren que el private del resort esté atento a sus necesidades.
Cumplir con estas expectativas podría simplemente dejar al huésped satisfecho con su estadía; Superar estas expectativas podría impresionar enormemente a sus invitados y convertirlos en clientes habituales.
Puede sorprender a sus invitados al adoptar una solución de mensajería de texto que mejora la eficiencia, mejora el desempeño del private y garantiza experiencias consistentes para los invitados.
Una experiencia de huésped eficiente
Sorprender y deleitar a los invitados no tiene por qué ser difícil, especialmente si utiliza una solución de mensajería de texto impulsada por IA como Revinate Ivy. Think about respuestas automatizadas a preguntas o inquietudes comunes. Accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del teléfono inteligente de un huésped, Ivy permite que el huésped sienta que se está comunicando con otro miembro del private. De hecho, Ivy habla tanto como un ser humano que se sabe que los invitados la confunden con una persona actual.
La capacidad de respuesta y resolución de problemas de un solución de mensajería de texto en tiempo actual son innegables. Estamos hablando de segundos, no de minutos. Los clientes resuelven sus problemas y responden sus preguntas con poco esfuerzo. Esto, por supuesto, hace que el huésped esté más satisfecho.
Un private eficaz
Enviar mensajes de texto a los huéspedes hace que los empleados del resort sean más efectivos. Ivy puede responder consultas básicas y conectar a los huéspedes con la ayuda que necesitan mientras crea más ancho de banda para que el private del resort construya mejores relaciones con los huéspedes o se concentre en problemas complejos. Esto se traduce en huéspedes más felices con tendencia a gastar más en su propiedad.
Los empleados efectivos también son empleados más felices y la investigación muestra que los empleados más felices permanecen más tiempo con sus empleadores.
Una experiencia de huésped consistente
Aunque no todo en la hospitalidad es fórmula, los invitados cuentan con la consistencia, particularmente cuando se trata de reforzar la marca. Una solución de mensajería de texto permite a los hoteles proporcionar experiencias consistentes. Las respuestas a la misma pregunta no varían según el huésped (ni de un miembro del private del resort a otro).
Ivy exhibe un tono y una actitud confiablemente enérgicos y no pierde la oportunidad de vender o mejorar el servicio de sus invitados. Sus reglas de programación aumentan la probabilidad de que su folio promedio de invitados crezca con el tiempo.
Percepciones importantes
La IA crea datos, datos que se pueden cuantificar y analizar. A solución de mensajería de texto puede crear datos que los hoteles no han sido capaces de recopilar y analizar fácilmente antes. Estos puntos de datos incluyen el tiempo de respuesta del private, el tiempo de respuesta de los mensajes de texto, el tiempo de resolución de problemas y la opinión de los huéspedes en tiempo actual durante y después de la estadía. Estos poderosos conocimientos le permiten a su resort tomar mejores decisiones para el futuro.
Como resultado, puede esperar crear una experiencia de huésped más positiva al invertir en tecnología. Después de todo, la investigación de Deloitte muestra que el gasto aumenta un 140% cuando los huéspedes encuentran un excelente servicio al cliente.
Comience a cosechar las recompensas de una solución de mensajería de texto
Como puede ver, aprovechar una solución de mensajería de texto como Ivy puede hacer maravillas para mejorar la experiencia del huésped y, en última instancia, mejorar la rentabilidad de su resort. Por supuesto, debe pensar en elegir una solución que realmente satisfaga sus necesidades. No todas las herramientas son iguales.
Descubre qué elementos buscar en un solución de mensajería de texto.
