La facturación de Journey Counsellors creció casi un 20 % en los últimos 12 meses, pero la empresa ha identificado una importante oportunidad para impulsar aún más los ingresos.
El director ejecutivo Steve Byrne reveló en la conferencia world de la compañía en Liverpool que las ventas en los últimos 12 meses alcanzaron los 800 millones de libras esterlinas, en comparación con los 675 millones de libras esterlinas en 2019-20.
Las ventas en los últimos meses específicamente aumentaron un 30% en comparación con el mismo período, informó.
“Es por lo que hicieron y cómo se comportaron durante el Covid; son increíbles”, dijo a los delegados.
Pero Byrne dijo que impulsar las tasas de conversión y hacer más para animar a los que reservan una vez a que vuelvan a reservar sigue siendo una “gran oportunidad”, incluso sin presentar nuevos clientes a la marca.
“En cualquier año, alrededor del 60% de nuestros clientes han reservado previamente con nosotros en los últimos tres años. Sabemos por los puntajes de satisfacción posteriores a la reserva, que rondan el 97%, que han tenido una excelente experiencia de reserva y, sin embargo, no han vuelto a reservar”, dijo. TTG. “Entonces, ¿qué podemos hacer para continuar la relación?”
La clave para mejorar la conversión y el cambio de reserva será un proyecto de cambio de marca que está actualmente en marcha para brindar más consistencia a la experiencia del cliente.
“El cambio de marca significa que la empresa está mirando hacia el futuro y construyendo un negocio digital private”, dijo Byrne. “Para que cada vez que los clientes se encuentren con nosotros, se vea igual, refleje nuestros valores y la forma en que lo hacemos sentir es la misma”.
La nueva marca se dará a conocer a principios del próximo año y será una “evolución, no una revolución”, prometió Byrne.
Agregó que, si bien muchos clientes de TC son más ricos, por lo que es menos possible que se vean afectados por la disaster del costo de vida, un enfoque en los niveles de conversión y repetición podría mitigar la demanda disminuida en 2023.
“Incluso si vimos un poco de disminución de la demanda, si convertimos a más de los que preguntan, aún podemos ayudar a que nuestros TC prosperen”, explicó.
